商场租户服务管理系统

商场运营核心之一就是做好租户服务，泓远软件商场租户服务管理系统整合各类租户服务申请入口，实现流程化闭环管理。

核心功能模块：

1. 统一服务入口模块

1.1 租户一站式服务

租户需要缴费、报修、开票、推广申请等各类服务，都通过一个入口提交

1.2 自动关联租户信息

租户登录后自动带出身份信息，不用重复填写基础信息

2. 服务申请自动分派模块

2.1 按类型自动派单

根据服务类型自动分派给对应责任部门处理

比如工程维修派工程部，营销推广派企划部

2.2 处理时限提醒

设定各类服务标准处理时限，即将超期自动提醒责任人

3. 服务进度跟踪模块

3.1 租户随时查进度

租户可在线查看服务申请处理进度，不用反复电话询问

3.2 处理过程记录

整个处理过程各环节记录完整，出现问题可追溯

4. 服务完成评价模块

4.1 租户满意度评价

服务完成后，邀请租户对服务速度和质量进行评价

4.2 差评自动提醒

低分评价自动向上级主管发出提醒，及时跟进处理不满意问题

5. 服务统计分析模块

5.1 部门服务质量统计

统计各部门平均处理时间、租户满意度评分

5.2 服务量统计分析

按类型统计服务量，合理配置人力资源

6. 知识库自助服务模块

6.1 常见问题自助解决

整理常见问题和解答，租户申请前可先自助查询

您希望提升租户服务水平，欢迎了解泓远商场租户服务管理系统解决方案。